EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES©IDH
Este curso trata, principalmente, sobre el proceso de tomar decisiones incorporando valores de bien. Es de la calidad de las decisiones, más que de los factores externos, que depende el éxito o fracaso de una empresa. Los líderes y servidores escogen una alternativa y rechazan otras, basados en lo que consideran que es importante, las metas que persiguen y los recursos disponibles. La decisión queda justificada al momento en que el beneficio que se sacrifica sea de menor provecho que el beneficio a recibir u obtener. Es este ejercicio de evaluación lo que permite dar cuenta de las decisiones (“accountability”). Tomar decisiones es sinónimo de asumir posiciones; es escoger aquellas alternativas que prometen la mayor satisfacción o beneficio. Para ello, se descartan otras alternativas que también producen un bien, pero no necesariamente producen los mejores resultados, alineados a los criterios. El proceso de toma de decisiones consiste en la revisión de criterios para discernir y deliberar la selección, los riesgos, las consecuencias, la información y las alternativas, entre otros elementos. En este taller se presentará el trasfondo teórico por medio de lecturas, acompañado por el análisis crítico de casos reales (“case studies”) en los escenarios de trabajo de los participantes. También, se incluyen otros ejercicios de aplicación utilizando experimentos de reflexión (“thought experiments”).
MARCO DE REFERENCIA DECISIONAL©IDH
En este taller se presta atención a las ideas que asumimos, las cuales pueden limitar o incrementar las referencias aplicadas a la toma de decisiones. Los elementos del marco de referencia decisional elaborados por el Dr. Miguel A. Arrieta Morales invitan a examinar conceptos e ideas que afectan a la persona en la toma de decisiones. Arrastramos comprensiones e ideas que, sin percatarnos, obstaculizan la ampliación de nuestras posibilidades decisionales. El marco de referencia que se tiene impacta en la selección de alternativas a la hora de tomar decisiones. Comenzaremos por identificar una serie de ideas que en ocasiones están muy arraigadas; como, por ejemplo:
- Las excusas que damos al tomar una decisión, que pueden disparar actitudes y mostrarse ante las diversas alternativas y en nuestros comentarios;
- El lenguaje no verbal que proyectamos.
COMUNICACIÓN EFICAZ©IDH
Además de atender las diversas formas de comunicación entre las personas, debemos prestar atención a qué comunicamos, es decir; tan importante es el proceso como el contenido. Convencidos de aquello que es importante para nosotros, se procura la mejor manera de decirlo. En muchas ocasiones estamos pendientes del proceso, es decir, del lenguaje no verbal, los gestos, tono y estilo; lo cual, sin duda, afecta la comunicación. Esto no debe ser razón para descuidar lo sustantivo. Atentos al valor de lo que se dice, invitamos en este proceso a evaluar las ideas que se transmiten. Para ello debemos recurrir al elemento clave de la comunicación: las palabras. A través de ellas tenemos una comprensión de nuestro mundo y el mundo del otro, y aseguramos el beneficio de lo que se comunica. Se discutirán cinco “ruidos” que obstaculizan la comunicación y sus herramientas para mitigar sus efectos. Se presentará el tema de la comunicación desde una perspectiva de Ética de Respeto
CULTURA ORGANIZACIONAL©IDH
El taller de cultura organizacional presenta la naturaleza de los cambios a nivel personal y laboral. Ofrece a los participantes la oportunidad de ver el cambio como parte de la existencia misma. Se discuten estrategias de manejo del cambio, se analiza el lugar donde se encuentra la organización o empresa, y se realiza una evaluación (“assessment”) para establecer las necesidades de cambio. Se presentan y analizan los obstáculos en el proceso de cambio y se establece el manejo adecuado ante la resistencia del personal. La herramienta propuesta para gestionar el cambio en la cultura organizacional es la reingeniería interna; un desaprendizaje de valores y hábitos para adquirir nuevos entendimientos y redefinir el significado del trabajo, orientado por una cultura de excelencia en el servicio.
GOBERNABILIDAD: LA IMPORTANCIA DE LAS FUNCIONES DE LA JUNTA DIRECTIVA EN LA ORGANIZACIÓN©IDH
Valorar la eficacia y el impacto de las funciones del director de la junta directiva nos invita a realizar un análisis de los servicios añadidos que se entregan, para lograr que la empresa tenga un crecimiento sostenible y permanente. Las empresas sostenibles son el resultado de una adecuada revisión de la visión y las prácticas de una junta orientada por actividades que van más allá de cuestiones normativas, procesales y cumplimientos. Su atención se dirige a enriquecer áreas como: las transacciones comerciales, el posicionamiento en el mercado, el desarrollo de una cultura positiva, el clima organizacional, el patrimonio, los talentos de su personal, la estrategia y los planes generales; más otras actividades como la innovación y el liderazgo en servicios y productos, que luego redundan en los resultados. Todo lo anterior, según sea el caso, se desprende de la misión establecida por la empresa y que la junta directiva asume.
LA EVOLUCIÓN DE LA IDENTIDAD PERSONAL Y EMPRESARIAL©IDH
Un concepto importante en la toma de decisiones fundamentada en valores es la identidad. A través de las decisiones las personas se definen a sí mismas, se muestran ante los otros y estos forman una opinión según su percepción. El concepto de identidad, además de la importancia que adquiere para la persona, está también presente en las empresas mediante su cultura. La tríada de la identidad está conformada de los siguientes tres elementos:
- la comprensión que se tiene sobre las cosas;
- las decisiones y los actos que son resultado de la deliberación;
la percepción de otros sobre los actos que se observan.
ECONOMÍA DE LA EMPRESA EN TIEMPOS DE CRISIS©IDH
Crisis se define cómo el momento en que la persona se ve obligada a hacer algo y simultáneamente entiende que nada se puede hacer. Es un choque entre el imperativo de hacer algo junto con un entendimiento inevitable. Identificar el importante rol de la ética aplicada, para ser eficaz en las prácticas administrativas y gerenciales, se traduce en proveer igualdad de oportunidades en que las personas pueden visualizarse alcanzar metas a través del servicio. Salir de la crisis implica cuestionar sentido de impotencia para asumir la responsabilidad ante los retos que se presenten. Ante la crisis existen más razones para abrirle paso a las oportunidades; es importante que las personas que se benefician del servicio que se presta sean provistas de oportunidades para lograr sus propósitos. En este taller se analizarán los siguientes términos, entre otros: fines, voluntad, satisfacción; significado del servicio; eficiencia; trabajo en equipos empoderados y costo de oportunidad.
LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL©IDH
El éxito de las empresas exige el enriquecimiento de su cultura, alineando el servicio con los valores que se predican en la declaración de su misión. La función esencial del líder transformacional promueve acoger los valores de la empresa. El líder transformacional invita y fomenta que el personal adquiera nuevas costumbres y hábitos de trabajo (ethos) fundamentados en los valores de la empresa. Su liderazgo se expresa mediante el modelaje, inspirando al personal para que asuma un comportamiento de excelencia. Los valores que se promulgan en una cultura de excelencia minimizan las fricciones, lo que resulta en el empoderamiento de los equipos de trabajo y el mejoramiento de las relaciones interpersonales, facilitando la comunicación. Mediante la apropiación de los valores compartidos se facilita una plataforma de trabajo para la comunicación efectiva y el desarrollo de servicios de excelencia, entre el personal y hacia los clientes. El líder transformacional trabaja en la coherencia entre el desempeño del personal y las declaraciones de la empresa.
TRANSFORMANDO LOS CONFLICTOS EN SOLUCIONES CREATIVAS©IDH
Respondiendo a las realidades que enfrentamos en los tiempos actuales ofrecemos un espacio para repensar las relaciones dentro del hogar y escenarios de trabajo; una importante dimensión de la vida que es impactada por los procesos tecnológicos en las tareas laborales y educativas. En este taller se explorarán las fuentes del conflicto y se repasarán los elementos que componen una cultura sana. Se compartirán herramientas de manejo adecuadas para enfrentar el conflicto y estrategias para desarrollar relaciones saludables. Se discutirán los conceptos básicos para traducir relaciones de ganar-perder a relaciones de ganar-ganar. Utilizando los modelos de Teorías de Juegos, los participantes se familiarizarán con relaciones de Suma Nula a relaciones de Suma Positiva; en sus respectivos escenarios de trabajo y del hogar.
LIDERAZGO EN TIEMPOS DE CRISIS©IDH
Nuevas realidades exigen nuevos análisis, recursos y herramientas. ¿Cuál es nuestra nueva realidad organizacional a raíz de la crisis que enfrentamos a diario en Puerto Rico y en el mundo entero? ¿Qué clase de liderazgo es el indicado para manejar las organizaciones y empresas en tiempos de crisis? ¿Cómo podemos trabajar en equipo en el distanciamiento social? ¿Cuáles son las nuevas realidades sociales y laborales? ¿Cuáles son los retos? Estas y otras preguntas ante los tiempos de pandemia exigen ser analizadas y discutidas desde otro plano y entendimiento del mundo laboral. Exigen un cambio de rol del líder que continúa su transformación para poder transformar a otros. Implica trabajar en un plano de trascendencia, invita al cambio y no limitarse a ser eficiente con las actividades que actualmente se trabajan. Puede ser altamente técnico en actividades que ya perdieron valor y que poco significan para quienes reciben los servicios. Mas importante que ser eficiente, es preguntarse qué valores se entregan a las personas.
LIDERAZGO ÉTICO VERSUS
ÉTICA APLICADA EN EL LIDERAZGO©IDH
La gran variedad de definiciones sobre qué representa el liderazgo acarrea serios conflictos y, por ende, muchas veces un enorme despilfarro de recursos. El entorno virtual exige nuevas comprensiones del líder y de su desempeño ante el equipo de trabajo. En esta actividad educativa analizaremos: la relación entre el líder y el uso adecuado de los recursos para el logro de metas; el significado e importancia de establecer dirección; la distinción entre el gerente y el líder; el líder como servidor; la actitud crítica para la innovación; el sentido de humor del líder para el “detachment”; y la desproblematización de la situación. Se discutirán los siguientes ttemas:
- Explicar el papel de los valores trascendentales en el cambio transformacional.
- Identificar la relación entre el cambio transformacional y la creatividad del líder.
- Establecer la relación entre el principio de caducidad y la creatividad del líder.
- Comprender cinco términos clave del “hilo conductor” del liderazgo creativo.
Aplicar los conceptos del líder creativo en sus áreas de trabajo.
TRANSFORMACIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL ANTE LOS RETOS DEL NUEVO ENTORNO LABORAL©IDH
Durante este taller intensivo trabajaremos con los factores y pasos que debemos dar para lograr transformaciones culturales que acerquen a la empresa al ideal del servicio de excelencia que los clientes esperan y merecen. Con miras a lograr una transformación se requiere estudiar y concienciar sobre los elementos que constituyen la cultura de una organización, y cómo esa cultura influye en la conducta y expectativas del personal. Se trabajará con los factores que facilitan u obstaculizan la formación de equipos de trabajo, para lograr que sean capaces de enfocarse en la creación de relaciones interpersonales sanas, y en desarrollar procesos y métricas para el mejoramiento continuo de los servicios que brinda su agencia. Se estudiarán, además, los modelos de comunicación y su aplicación. Toda transformación confronta obstáculos y el manejo de conflictos adecuado es esencial para lograr rutas consistentes con una cultura sana y productiva. En el taller se identifican y analizan los elementos y valores de una cultura organizacional que incentive la asistencia en el trabajo con buen ánimo y el cumplimiento de los deberes con orgullo. En este contexto, las personas disfrutan el proceso de servir a los demás y sienten que, desde el espacio que ocupan, contribuyen a los propósitos de los clientes a quienes sirven.
LOS GRANDES RETOS DURANTE Y DESPUÉS DE LA PANDEMIA: CONSIDERACIONES ÉTICAS PARA RECONFIGURAR Y TRANSFORMAR©IDH
Los eventos que enfrenta nuestro país invita a repensar la razón de ser de las organizaciones, y, por ende, a reforzar los servicios que presta a través de sus servidores. En este curso se estudiará puntualmente la misión de los servicios, la razón que justifica la existencia de la empresa y, más importante aún, cómo la organización se visualiza ante un futuro de incertidumbres. Comprender el posicionamiento de la organización en la comunidad adquiere una mayor preponderancia; las empresas deben estar habilitadas para optimizar las oportunidades de servir ante los grandes retos de hoy en día. La organización no puede limitarse a ser facilitadora, ni quedarse en un nivel procesal, o funcionar con metas de cortoplacismo; debe ser un agente activo que evalúe e implemente propuestas de servicios y asuma liderato ante la crisis. Entre los temas a discutir se encuentran: la reafirmación del valor de la solidaridad y el bien común; la transparencia para la eficiencia de la organización; la administración ética del patrimonio; y la igualdad de oportunidades.
RESILIENCIA Y MANEJO
DEL CAMBIO EN EL AMBIENTE LABORAL©IDH
Los participantes conocerán y estudiarán los factores importantes que promueven el cambio en los centros de trabajo. El objetivo de este taller es reconocer que el concepto de cambio en el ambiente laboral es constante y, por tanto, requiere adaptación. Además, conocerán las causas comunes de la resistencia al cambio, cómo enfrentarlas y superarlas. Los participantes estarán expuestos a la ecuación del cambio con el fin de que puedan identificar los factores que fortalecen la resiliencia en el mundo laboral. Se enfatizará el rol de los valores que se asumen, las metas intrínsecas que valen por sí mismas y la importancia de los fines trascendentales versus los fines técnicos o utilitarios. Es decir, ser resiliente es apoyarse en la visión y no en actividades o metas que caducan.
TOMA DE DECISIONES EN LA EMERGENCIA©IDH
En la emergencia, el tiempo para analizar es el que se tiene disponible para salir de ella. En otras palabras, no hay tiempo. La clave está en cómo manejar la emergencia “sin caer en emergencia”. Debemos estar preparados para responder ante las consecuencias de una emergencia. Durante esta experiencia educativa se discutirán los siguientes temas: definir los criterios para discernir; deliberar entre alternativas; distinguir resultados versus eventos; establecer control propio versus sucesos; asumir reacciones versus dar excusas; dar cuenta versus evadir responsabilidad; ser eficaz ante las alarmas y no ser parte del problema. El proceso ante la emergencia gira en torno a prever los diferentes escenarios y anticipar cómo manejar diferentes situaciones. Se presentarán y aplicarán las cinco etapas del proceso decisional.
INTRODUCCIÓN A LA ÉTICA APLICADA – EA 604©IDH
El taller de Introducción a la Ética Aplicada (EA-604) presenta y estudia los conceptos básicos de la ética aplicada, que se desarrolla desde tres ejes principales: Ética Económica, Marco Decisional y Liderazgo Creativo. Los estudiantes se familiarizarán con los Doce elementos de toda gestión ética, los que fundamentan la ética aplicada; están presentes en todas las actividades y en el análisis decisional. Se investigará cómo definir la eficacia y los logros en los resultados desde el marco ético, en las diversas áreas. Se estudiará la importancia de las implicaciones éticas en las relaciones laborales, con el ciudadano, la sociedad y la comunidad.
ÉTICA DE TRABAJO: UNA MIRADA DESDE LA MOTIVACIÓN
INTRÍNSECA A LA EXTRÍNSECA©IDH
Lograr un clima laboral adecuado y eficaz exige claridad de propósitos, es decir, apropiación de los fines de bien-estar que se prestan a través del servicio. Durante este adiestramiento hemos de identificar los fines intrínsecos que fundamentan el servicio de toda institución y que justifican las actitudes adecuadas para lograr un marco laboral productivo. Estudiaremos la diferencia entre estas motivaciones intrínsecas y las motivaciones extrínsecas, no sostenibles. Hemos de discutir, además, la importancia de la apropiación de los valores, su contribución en la creación de una cultura organizacional robusta, y su impacto en el desarrollo de equipos empoderados. Veremos que la ética es rentable; examinaremos la presencia de la ética aplicada en el análisis de la toma de decisiones del personal, y cómo impacta directamente en la obtención de resultados eficientes. Anclados en las motivaciones intrínsecas, primero y, en segundo lugar, en la relación entre valores y comportamiento empoderado de la cultura organizacional, para enriquecer la efectividad del trabajo.
ANÁLISIS DEL PLAN ESTRATÉGICO©IDH
El plan estratégico representa una de las mayores bondades y el más importante resultado de la inversión en una empresa u organización. Elaborar el diseño de un plan estratégico fundamentado en la plataforma de valores ofrece la posibilidad de unir las voluntades de un grupo de personas en la obtención de las metas trazadas por la institución. Cimentado en valores, dicho diseño consolida y hace viable el hecho de que las diferentes actividades, incluyendo las económicas, se deriven de los fundamentos orientados por los principios instituidos. Se persigue que las personas hagan propios los valores que dan directrices y actúan como el timón para el logro de las metas-actividades de la institución. En el análisis que las propias personas llevan a cabo, se incorporan los referentes comunes para la toma de decisiones del equipo.
ANÁLISIS COSTO-EFECTIVO EN LA
ADMINISTRACIÓN EFICAZ DEL TIEMPO©IDH
Del tiempo no se tiene control, pero sí del uso que se hace de él; tener control implica análisis para la administración de su mejor uso. Durante este taller presentaremos varios conceptos básicos desde el punto de vista del análisis económico en la administración eficaz del tiempo. El tiempo, al igual que otros recursos como el dinero, personal, tecnología y otros, es limitado; su utilización hacia un fin descarta el alcanzar otros fines. La pregunta es: ¿cuál es el mejor uso que podemos hacer de éste? Pretender asignar un mismo tiempo a diferentes fines, resulta igual que la frase: “el que abarca mucho, aprieta poco.” Durante este taller hemos de estudiar en qué consiste el análisis para la toma de decisiones efectiva sobre el tiempo y a la luz de las prioridades alineadas a la misión de la organización. Este es un taller de ejercicios continuos en el que los participantes aplicarán de inmediato las ideas presentadas.
MANEJO DE CONFLICTOS©IDH
El manejo adecuado de los conflictos entraña reconocerlos y asumirlos, nunca evitarlos. Son fuente de oportunidades ocultas que liberan nuevas ideas y comprensiones a la luz de nuevos valores. Este taller persigue definir qué es un conflicto, para desarrollar las destrezas en su manejo eficaz. Bien canalizadas, las relaciones antagónicas se traducen en relaciones de cooperación; y la tensión, en oportunidades. De otra manera, al evitar los mismos y no atenderlos, se drenan los esfuerzos y todos pierden. En las relaciones, el problema no es el conflicto, sino su manejo inadecuado. El gran reto consiste en traducir relaciones de ganar-perder en relaciones de ganar-ganar.
ADMINISTRACIÓN EFICAZ DEL ESTRÉS
Y LAS EMOCIONES©IDH
En el ambiente de trabajo son varios los elementos que inciden en el estrés negativo. Más que trabajar en la situación, las personas debemos trabajar en ser efectivos y proactivos con las situaciones que confrontamos. Las situaciones deben ser evaluadas como retos, no como causa del estrés. La tensión emocional negativa es el resultado de una percepción inadecuada de la situación. Citando a los pensadores estoicos: “no son las cosas las que crean los problemas, sino la forma en que pensamos sobre ellas”. Se llevarán a cabo ejercicios prácticos para evaluar ideas que ayuden al estrés positivo dentro de las situaciones laborales. En este adiestramiento, invitamos a las personas a asumir su propia responsabilidad para salir hacia delante, en lugar de verse a merced de los eventos que les ocurren.
SIGNIFICADO DE LA TECNOLOGÍA: EL EMPODERAMIENTO EN SERVICIO Y FINES CON PROPÓSITOS©IDH
El martillo es una herramienta excepcional para construir una casa, pero de igual manera se ha utilizado para matar. Las herramientas no dicen como han de ser utilizadas; el uso eficaz de las aplicaciones tecnológicas requiere un marco de referencia y entendimiento del ser humano. La ética aplicada, entre sus temas, presta gran atención a desarrollar los hábitos de bien. El uso de la tecnología exige el desarrollo de nuevos hábitos en el mundo laboral que solo serán posibles con una nueva comprensión sobre cómo se enmarca en fines de valor. Aprender a “leer el panel de instrumentos” de la tecnología invita a revisar mentalidades y prácticas de administración caducas, para evitar desgastes del personal y vencer la incredulidad, el escepticismo y la ineficiencia. Esto implica la necesidad de llevar a cabo una reingeniería interna para revisar los procesos a tono con los tiempos y la rapidez del cambio tecnológico
LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN EL TRABAJO©IDH
Se evalúa el desempeño, no a las personas. Este taller analiza qué es lo importante a tomar en cuenta en las relaciones que se establecen en las áreas de trabajo. Se presentan los elementos que contribuyen a que las personas pierdan el norte en las relaciones laborales y, por ende, ello se traduzca en posibles fricciones entre compañeros de trabajo. En ausencia de los criterios que se deben tomar en cuenta para una relación laboral positiva, el resultado es la ineficiencia en la obtención de los objetivos; y el costo para lograr los propósitos es mayor. En el análisis de las relaciones interpersonales se discutirán los siguientes criterios:
- La excelencia
- El desarrollo profesional
- La ventaja de no ser gregario
- La eficacia
- Las relaciones sostenibles
SERVICIO AL CLIENTE: EL SIGNIFICADO
DE LA RESPONSABILIDAD EN EL SERVICIO©IDH
El significado de la responsabilidad en el servicio por ejecuciones fundamenta el sentido de la dignidad en el mundo del trabajo. Es mediante la responsabilidad que las personas adquieren una dimensión personal y profesional de los siguientes elementos: compromiso, dar cuentas, apoderamiento, análisis y sentido moral en el trabajo. Asumir responsabilidad es sinónimo de construir en la solución de problemas y de crear un ambiente de trabajo efectivo; es la definición de lo que se hace y la búsqueda de metas en coherencia con los valores personales y empresariales. El sentido de responsabilidad provee que la persona pueda ser proactiva en el servicio.
SUPER-VISIÓN BÁSICA©IDH
Super-visión significa, en el contenido de este taller, “ver más allá” es deliberar sobre las consecuencias de las alternativas. Discutiremos qué debe tener presente todo supervisor para que sea un facilitador; es decir, para que pueda aportar en las áreas relacionadas con el personal, de manera que todos estén bien habilitados para lograr las metas propuestas. El supervisor facilitador prevé lo necesario para que los colaboradores estén habilitados y logren alcanzar los fines propios y de la empresa. Debe estar atento a que se provean las condiciones y destrezas necesarias para alcanzar las metas; debe de ser un buen comunicador de expectativas y un educador; un buen mentor y dar seguimiento a los planes de desarrollo alineados con el plan estratégico de la empresa.
En el transcurso del adiestramiento, los participantes aplicarán el proceso decisional como herramienta que les ayude a maximizar los recursos. Se trabajarán los conceptos de costo de oportunidad y beneficio, y se analizarán el trueque y el dinero como medios. Los estudiantes proyectarán un plan diario que les ayude a establecer su estrategia financiera. Ante la premisa de que los recursos son limitados se analizará la administración de recursos partiendo de una conciencia fundamentado en valores para establecer prioridades. Algunos de los temas a trabajar son:
- Escases de Recursos
- Consignación de los recursos
- Teoría del Desgaste
- Costo de Oportunidad
- Valores y Prioridades
- Dar Cuentas
- Deliberar y Discernir
CERTIFICACIÓN EN LIDERAZGO ÉTICO EMPRESARIAL:
VIDA VERTICAL®
La Certificación en Liderazgo Ético persigue capacitar y empoderar a todo líder que busca resultados, eficacia y excelencia, dentro de un marco ético. La Certificación puede hacerse híbrido o en línea, y habilita a la persona en tres áreas: Ética Económica; Toma de Decisiones, Valores y Recursos Escasos; y Liderazgo Creativo, finalizando con el Proyecto Aplicado. La educación personalizada combina el conocimiento teórico con la práctica activa, con lo cual los participantes avanzan y logran eficacia en su desempeño como líderes que se transforman y, a su vez, son transformadores en sus respectivos ambientes y escenarios.
El Programa Certificación en Liderazgo Ético Fundamentado en Valores es un servicio educativo único para formación del personal cuyos dos objetivos esenciales son:
- Educación profesional especializada en formación de líderes.
- Desarrollo de una Cultura del Comportamiento Organizacional en Servicio de Excelencia.
El programa persigue sinergia en toma de decisiones fundamentada en valores, aplicar la tecnología en los procesos, y desarrollar pensamiento crítico y análisis creativo.