COMPETENCIA PARA LA CULTURA DE SERVICIOS

LA ESTRUCTURA DE PENSAMIENTO PARA LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO: CULTURA DE PENSAMIENTO©IDH Parte 2 De acuerdo a lo anterior, además de los criterios establecidos en la Hoja de Deberes del conocimiento técnico, el personal deberá ser competente en los siguientes aspectos: ASPECTOS DE NEGOCIOS Tener habilidades y destrezas para: Identificar los propósitos de sus clientes Equiparar los objetivos del cliente con los ofrecimientos de la empresa. Merecer la confianza del cliente y lograr la confiabilidad Responsabilizarse de sus decisiones. Generar ...

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LA ESTRUCTURA DE PENSAMIENTO PARA LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO: CULTURA DE PENSAMIENTO

Parte 1 INTRODUCCIÓN FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CULTURA: El Desarrollo de una Cultura se puede definir como el conjunto de ideas - los conceptos del mundo - a través de las cuales las personas tienen un marco de referencia que les permite identificarse consigo mismas, con su entorno  y con los demás. De estos conceptos base de una cultura, se desprenden los valores, esto es, aquello a lo cual se le da importancia; las actitudes ante los acontecimientos y los objetivos por alcanzar Por si esto fuera poco, las personas desarrollan reglas de juego que establecen ...

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Liderato Empresarial Ético

Instituto para el Desarrollo Humano (IDH) Palabras del Dr. Ernesto A. Frontera Roura en la actividad de orientación para personas interesadas en el Certificado en Liderato Ético Empresarial del IDH.(12 de septiembre de 2018) Buenas tardes: En los minutos que tengo disponibles para dirigirme a ustedes quiero compartir unas breves reflexiones sobre estos tres términos: líder, ética y empresa. ¿Qué es ser un líder? ¿Qué es ejercer liderato? Dice Alfred Sonnenfeld, antropólogo y bioeticista alemán, que ser líder es poseer “La sabiduría de ...

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Cursos

CURSO PROFESOR DESCRIPCIÓN GE 601 -Ética Económica y Conceptos de Liderazgo Ético Dr. Miguel A. Arrieta Morales El curso sirve de base para evaluar la fortaleza y efectividad de la integración de la ética en las prácticas administrativas y gerenciales exponiendo un análisis de las implicaciones de la ética en la administración empresarial GE 602 -Toma de decisiones, Valores y Recursos Escasos Dr. Miguel A. Arrieta Morales Es la calidad de las decisiones, más que a factores externos, que depende el éxito o el ...

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BAJO CAPITAL SOCIAL: VALORES ÉTICOS APORTAN AL DESARROLLO HUMANO

El capital social consiste en el activo históricamente acumulado de sus miembros (individuos o colectivos), sobre: la base de determinadas guías sociales de cooperación la interiorización de varios valores (confianza, solidaridad, reciprocidad) la existencia de un tejido social (o “redes de compromiso”, como las denomina) Estos permiten al capital social una mayor eficacia en la consecución del bienestar colectivo Economista: Dr. José Alameda

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MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (MBA) CON ESPECIALIZACIÓN EN LIDERAZGO Y GERENCIA ÉTICA

El Programa de Maestría en Administración de Empresas con especialización en Liderazgo y Gerencia Ética responde a la necesidad de formar líderes éticos y creativos en empresas privadas y agencias públicas integrando, a la educación formal especializada, destrezas en: desarrollo de valores, aplicación del modelo ético, diseño e implantación de procesos decisorios, desarrollo de actitudes creativas e integración de la tecnología de la información con la tecnología del pensamiento. ...

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